En TECNA, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y respaldamos nuestra promesa con una política de garantía que asegura que cada cliente reciba el mejor servicio postventa. A continuación, te detallamos nuestras condiciones de garantía, diseñadas para ofrecerte claridad y seguridad en tu compra.
Importancia de la factura
Para hacer uso de la garantía de tu equipo, es fundamental que conserves la factura de compra emitida por TECNA. Este documento es la única prueba válida para confirmar el inicio de tu garantía.
Pasos previos a la solicitud de asistencia
Antes de solicitar una intervención, te recomendamos revisar detenidamente el Manual de Uso y Mantenimiento del equipo. Esto puede ayudarte a identificar si el problema es externo al producto y puede ser resuelto sin necesidad de asistencia. Si tras la revisión crees que la incidencia debe ser tratada por TECNA, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante cualquiera de estos canales:
- Mediante formulario de contacto en nuestra página web tecna.es
- A través de correo electrónico dirigido a postventa@tecna.es
- Contactando por teléfono con el Dpto. de Postventa al teléfono 91 628 20 56
Titular de la garantía
La garantía está destinada al titular de la factura emitida por TECNA, ya sea una empresa instaladora o distribuidora.
Condiciones de la garantía
- Cobertura: TECNA garantiza sus equipos contra cualquier defecto de fabricación durante el siguiente periodo y condiciones según se describe a continuación.
PRODUCTOS TECNA: Dos años de garantía desde fecha de factura. La garantía solo incluye suministro/sustitución de piezas salvo en el caso de Bombas de calor INTUIS – ENERBLUE que incluiría la mano de obra de reparación en las instalaciones del cliente.
En el resto casos, particulares a decisión de TECNA, se podrá realizar la sustitución/reparación del equipo completo.
PRODUCTOS BRITEC: Tres años desde fecha de factura a consumidor final. La garantía incluye la reparación/sustitución u abono del producto defectuoso supeditado al análisis del departamento técnico de TECNA.
Para la gestión de la garantía el cliente deberá enviar a TECNA el producto por sus medios
PRODUCTOS SOLIUS: Tres años de garantía desde fecha de factura. La garantía solo incluye suministro/sustitución de piezas salvo en el caso de Bombas de calor multifunción que incluye mano de obra de reparación en las instalaciones del cliente.
En casos particulares a decisión del departamento técnico de TECNA, se podrá realizar la sustitución/reparación del equipo.
PRODUCTOS CICSA ARBONIA (RADIADORES): Tres (5 o 10 años daños mecánicos y 3 en termostato o resistencia) años desde fecha de factura a consumidor final. La garantía incluye la reparación/sustitución u abono del producto defectuoso supeditado al análisis del departamento técnico de TECNA.
Para la gestión de la garantía el cliente deberá enviar a TECNA el producto por sus medios - Envio piezas/equipos en garantía: En el caso de que el departamento técnico de TECNA determine la necesidad del envío de una pieza/equipo en sustitución para la gestión en garantía, el cliente deberá pasar un pedido de compra de la misma.
TECNA se reserva el derecho de abono del pedido del material solicitado en garantía a la recepción y posterior análisis del material defectuoso por parte del departamento técnico. - Primer comprador: La garantía es válida únicamente para el primer comprador del equipo, siempre y cuando presente la factura original de compra emitida por TECNA.
En el caso de usuario final, el usuario deberá presentar el ticket de compra del articulo, fecha a partir de la cual empieza a contar la garantía. - Condiciones de validez: La garantía no será válida si el número de serie o fabricación del producto ha sido alterado o borrado.
- Limitaciones: La garantía no cubre:
- Incidentes causados por una instalación o mantenimiento inadecuado.
- Uso indebido del equipo o negligencia por parte del usuario.
- Daños debidos a causas externas como fallos eléctricos o fenómenos atmosféricos.
- Transporte y recepción: Los daños ocasionados durante el transporte o por un almacenamiento inadecuado posterior están excluidos de la garantía. Te recomendamos inspeccionar el equipo al recibirlo. En caso de incidencia, indícala en el albarán de entrega y notifícanos por escrito al email postventa@tecna.es dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
- Productos excluidos: Los productos vendidos bajo condiciones especiales como liquidaciones, reparados, usados o de exposición no están cubiertos por la garantía.
- Intervenciones: Cualquier intervención que suponga una modificación en el funcionamiento del equipo debe ser previamente comunicada y autorizada por TECNA. Así, podremos ofrecerte el asesoramiento técnico necesario para resolver el problema de manera adecuada.
- Reposición de equipos: Si se decide reponer un equipo por otro nuevo, la garantía del nuevo equipo continuará hasta el final del periodo original de la garantía.
- Costes asociados: TECNA no cubre los costes relacionados con medios de elevación, desinstalación del equipo original o la instalación del nuevo.
- Devoluciones: Las devoluciones por inconformidad deberán estar autorizadas por escrito por TECNA y deben realizarse dentro de los 15 días desde la recepción del producto. Es indispensable presentar la factura y el albarán de entrega. Se aplicará un cargo del 15% sobre el valor del producto por gastos de manipulación. El transporte de la devolución correrá a cargo del cliente, y el producto deberá llegar en su embalaje original y en perfecto estado.
- Pedidos de recambios: No se aceptan devoluciones de recambios, excepto en caso de error de envío o daños durante el transporte.
- Garantía de recambios: El uso y manipulación de los recambios es responsabilidad del comprador, y el periodo de garantía de los recambios es de 3 meses desde fecha de suministro. TECNA no cubre en garantía artículos adquiridos para reparaciones.
- Limitaciones de responsabilidad: TECNA no se hace responsable de daños directos o indirectos a personas, objetos o terceros, ni de la imposibilidad de uso del equipo o la suspensión de su funcionamiento.
- Puesta en marcha: La puesta en marcha de los equipos está incluida s únicamente en Bombas de calor multifunción de la marca SOLIUS así como Bombas de calor de TECNA de marca INTUIS o ENERBLUE.
- Condiciones exclusivas: Estas condiciones son las únicas reconocidas por TECNA. Ninguna cláusula podrá ser modificada sin nuestro consentimiento expreso.
- Ámbito territorial: La garantía se aplica exclusivamente a productos instalados en territorio español. Si el equipo ha sido adquirido fuera de España, debes dirigirte al distribuidor local.
- Jurisdicción: En caso de litigio, ambas partes se someten a los Tribunales de Madrid, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Contacto para servicio técnico y devoluciones
Si tienes alguna duda sobre la política de garantía o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de estos canales:
Productos TECNA:
- Mediante formulario de contacto en nuestra página web tecna.es
- A través de correo electrónico dirigido a postventa@tecna.es
- Contactando por teléfono con el Dpto. de Postventa al teléfono 91 628 20 56
Productos CICSA:
- Mediante formulario de contacto en nuestra página web tecna.es
- A través de correo electrónico dirigido a postventa@e-cicsa.com
- Contactando por teléfono con el Dpto. de Postventa al teléfono 91 628 20 56
Productos BRITEC:
- Mediante formulario de contacto en nuestra página web britec.es
- A través de correo electrónico dirigido a postventa@britec.es
- Contactando por teléfono con el Dpto. de Postventa al teléfono 91 628 20 56
Productos SOLIUS:
- Mediante formulario de contacto en nuestra página web tecna.es
- A través de correo electrónico dirigido a postventa@tecna.es
- Contactando por teléfono con el Dpto. de Postventa al teléfono 91 628 20 56