1. CONTRATO

Las presentes condiciones generales de venta (las “Condiciones Generales”) rigen toda compra y/o mantenimiento (el “Contrato”) de productos comercializados por TECNA (los “Productos”).  

Ningunas condiciones generales de compra establecida por el Cliente en cualesquiera documentos, incluido el Pedido y la Validación, y ninguna modificación de las presentes Condiciones Generales tendrán efecto si no son aceptadas por escrito por TECNA.

2. PEDIDO Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

El procedimiento de compra será el siguiente:

• Envío del correspondiente pedido por parte del Cliente (el “Pedido”). Para que pueda ser tramitado un Pedido éste tendrá que ser por escrito, ya sea por fax o e-mail (pedidos@tecna.es) y disponer TECNA de la ficha de Cliente debidamente cumplimentada.
• Confirmación del Pedido por parte de TECNA (la “Confirmación del Pedido”) y validación por parte del Cliente (la “Validación”).

El Contrato será vinculante para el Cliente y TECNA desde que éste emite la Validación en los mismos términos recogidos en la Confirmación del Pedido o si transcurren tres (3) días desde la Confirmación del Pedido sin que el Cliente haya manifestado su oposición a la misma. La Validación de la Confirmación del Pedido conllevará la aceptación de las presentes Condiciones Generales. Si la Validación emitida expresamente por el Cliente difiere en algún aspecto de la Confirmación del Pedido de TECNA, aquélla no será válida si no ha sido expresamente confirmada por TECNA.

TECNA únicamente suministrará los Productos indicados expresamente en la Confirmación del Pedido.

3. ENTREGA 

3.1. Plazo de entrega

La fecha de entrega será confirmada por TECNA al menos dos (2) días antes de la fecha de entrega indicada en la Confirmación del Pedido. Las fechas de entrega son meramente orientativas y el plazo no tendrá carácter perentorio, por lo que no se aplicarán penalizaciones por retraso, salvo aceptación formal de las mismas por parte de TECNA en la Confirmación del Pedido.

TECNA no será responsable y, por tanto, no reembolsará ningún tipo de daño, ni daño emergente ni lucro cesante, sufrido por el Cliente como consecuencia del retraso en la entrega de los Productos. Ningún retraso en la entrega de los Productos legitimará al Cliente a resolver el Contrato.

TECNA podrá realizar entregas parciales.

3.2. Entrega

a) Portes debidos

Salvo acuerdo expreso en contrario, los Productos se entregarán a portes debidos, siendo el transporte por cuenta y riesgo del Cliente.

b) Portes pagados

No obstante, lo anterior, el resto de Productos disfrutarán de portes pagados y producto entregado sobre camión, para pedidos por valor superior a DOS MIL EUROS (2.000,00 €) (IVA y otros impuestos no incluidos) con destino a cualquier parte de España peninsular, por lo que se exceptúan expresamente las Islas Canarias, las Islas Baleares, Ceuta y Melilla.

En cualquier caso, que el transporte sea por cuenta de TECNA, si el Cliente observa alguna anomalía en la entrega, deberá hacerla constar en el albarán del transportista o agencia de transportes y, en el plazo máximo de 24 horas, deberá informar vía fax a TECNA. De ser posible, el Cliente deberá remitir fotografías a fin de tramitar las reclamaciones oportunas.

c) Embalaje

Todos los gastos de embalaje distintos al estándar suministrado por TECNA serán igualmente a cargo del Cliente. Si no se reciben instrucciones del Cliente con el Pedido, TECNA proporcionará el embalaje que considere adecuado, el cual se considerará apto para dicho propósito si es aceptado sin reservas por el transportista o la agencia de transporte.

3.3. Instalación y puesta en funcionamiento

La instalación y puesta en funcionamiento de los Productos se llevará a cabo directamente por el Cliente, salvo que se haya acordado de que se encargue de ella TECNA o sus proveedores.

Los Productos deben instalarse y ponerse en funcionamiento conforme al Manual de Instalación y Operación del fabricante, respetando además los requisitos normativos locales. La puesta en marcha debe ser realizada únicamente por personal cualificado e informado de los riesgos de esta actividad. Todas las operaciones eléctricas deben ser ejecutadas por personal especializado y cualificado según la normativa vigente.

3.4. Fuerza Mayor

Cualquier caso de fuerza mayor, incluidos, con carácter no limitativo, huelgas nacionales o huelgas en las fábricas de TECNA o sus proveedores o subcontratistas, accidentes, interrupción de transportes, limitaciones en la aduana, guerra, interrupción de trabajo en las fábricas de TECNA o de sus proveedores o subcontratistas, o retrasos probados en la entrega por parte de proveedores y subcontratistas y, en general, cualquier evento fuera del control de TECNA que haga total o parcialmente imposible, aunque sea de manera relativa, la ejecución del Contrato, dará a TECNA la facultad de resolver el Contrato o de prorrogar el plazo de entrega por el tiempo que dure dicho supuesto de fuerza mayor.

En cualquier caso, TECNA no tendrá ninguna responsabilidad frente al Cliente por retrasos en las entregas o incumplimientos causados directa o indirectamente por eventos de fuerza mayor.

4. PRECIOS

Los precios de los Productos serán los incluidos en las tarifas de precios publicadas en la Web www.tecna.es (las “Tarifas” y la “Web”, respectivamente). TECNA procurará tener sus Tarifas actualizadas en su página Web. No obstante, el precio final de los Productos se indicará en la Confirmación del Pedido. En las Tarifas no están incluidos el IVA, Recargo de Equivalencia, portes, etc.

Los pagos se realizarán en la forma recogida en la Confirmación del Pedido. Los pagos a agentes o representantes de TECNA solo serán válidos si dicha forma de pago ha sido aceptada previa y expresamente por TECNA de forma escrita. En caso de retraso en el pago, sobre las cantidades impagadas se aplicará el interés de demora en operaciones de comercio regulado por la Ley 3/2004 o norma que la sustituya en el futuro, desde su vencimiento, sin necesidad de intimación alguna. Asimismo, en caso de impago, le serán cargados al Cliente todos los gastos bancarios ocasionados, sin perjuicio del resto de derechos que le correspondan a TECNA de conformidad con la ley aplicable.

El Cliente no tendrá derecho a suspender ni modificar las condiciones de pago aunque exista un litigio en curso entre las partes por cualquier motivo, incluidas reclamaciones de garantía. El Cliente que suspenda o retrase los pagos será considerado en mora.

Hasta que el Cliente no haya pagado todas las cantidades vencidas e intereses por demora, TECNA podrá retener entregas de Productos en curso y futuras.

La titularidad de los Productos no se transmitirá al Cliente hasta que el precio correspondiente haya sido pagado en su totalidad, si bien el riesgo de pérdida de los Productos pasará al Cliente con la entrega conforme a la cláusula «Entrega».

Cualquier otra obligación, incluido el transporte, los documentos aduaneros, etc., será a cargo del Cliente.

5. GASTOS DE ALMACENAMIENTO

En caso de que el Cliente no pueda aceptar la entrega de los Bienes o Servicios debido a fuerza mayor, es decir acontecimientos imprevisibles e inevitables (“Fuerza Mayor”), la entrega de los mismos se suspenderá siempre que el Cliente hubiera notificado su imposibilidad de aceptar dicha entrega de forma inmediata y, en cualquier caso, dentro de los quince (15) días siguientes al supuesto de Fuerza Mayor. Si la imposibilidad de aceptar la entrega es de naturaleza temporal (menos de 4 semanas), el Cliente no incurrirá en obligaciones o costes adicionales. En caso de imposibilidad en la aceptación de la entrega por un plazo superior a treinta (30) días, se aplicará al Cliente una tasa de almacenamiento de un euro (1€) por m² y día.

Si una vez desparecido el supuesto de Fuerza Mayor, el Cliente se niega a recibir los Productos puestos a su disposición o retrasa la recogida de los mismos más de treinta (30) días, TECNA tendrá derecho a venderlos a terceros, corriendo el Cliente con los riesgos y gastos y sin perjuicio de su obligación de pago del precio.

6. MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS 

6.1. Política de modificación de Pedidos

• Si el Cliente solicita cambios en los Productos incluidos en el Pedido y estos son aceptados por TECNA por escrito, TECNA estará legitimada a ampliar unilateralmente el plazo de entrega y modificar el precio según lo considere necesario.

6.2. Política de cancelación de Pedidos y devolución de Productos aplicable a Productos CLIVET.

• Si el Cliente cancela un Pedido antes del día siete (7) desde la fecha de recepción del Pedido por TECNA, no se aplicará ninguna penalización por cancelación.
• Si el Cliente cancela un Pedido entre el día siete (7) y el trece (13) desde la fecha de recepción del Pedido por parte de TECNA, se aplicará una penalización del 30% del valor total del Pedido.
• Si el Cliente cancela un Pedido entre el día catorce (14) y el veinte (20) desde la fecha de recepción del Pedido por TECNA, se aplicará una penalización del 50% del valor total del Pedido.
• Si el Cliente cancela a partir del día veintiuno (21) desde la fecha de recepción del Pedido por parte de TECNA, se aplicará una penalización del 100% del valor total del Pedido.
• No se aceptarán devoluciones de Productos sin previa autorización por escrito de TECNA.

 

6.3. Política de cancelación de Pedidos y devolución de Productos (no aplicable a Productos CLIVET)

• Toda cancelación de Pedidos o devolución de Productos debe haber sido previamente autorizada por escrito por TECNA.
• No se admitirá ninguna devolución de Productos pasados 15 días desde la entrega de los mismos.
• Todas las devoluciones de Productos deberán siempre realizarse a portes pagados, con sus embalajes originales.
• Los Productos sólo podrán devolverse si están en buen estado y en condiciones de venta
• En toda devolución de Productos, se hará un cargo al Cliente del 15% del precio facturado (IVA y cualesquiera otros impuestos excluidos) del Producto devuelto, en concepto de costes de administración, revisión y acondicionamiento.

7. GARANTÍA 

7.1.Cobertura

TECNA garantiza que sus Productos estarán libres de defectos de fabricación durante el siguiente periodo y condiciones según se describe a continuación.

• Productos TECNA:
  • Dos (2) años de garantía desde la fecha de factura.
  • En el caso de productos de la marca CLIVET INTUIS-ENERBLUE, para la activación de la garantía es obligatoria la puesta en marcha de los equipos por personal de TECNA o SAT oficial. La garantía será (36 meses CLIVET) o (27 meses INTUIS – ENERBLUE) desde la fecha de factura.

La garantía solo incluye el suministro o sustitución de piezas, salvo en el caso de enfriadoras, bombas de calor y roof-top de las marcas CLIVET-INTUIS– ENERBLUE que incluirá la mano de obra de reparación en las instalaciones del Cliente. En casos particulares, a decisión de TECNA, se podrá realizar la sustitución o reparación del Producto completo.

• Evaporativos:
  • Dos (2) años de garantía desde la fecha de factura para los Productos destinados a instalaciones sujetas al RITE; y
  • Cinco (5) años de garantía para componentes y diez (10) años de garantía para envolvente, para el resto de las instalaciones.
• Productos BRITEC: Tres (3) años de garantía desde fecha de factura a consumidor final (para cubrir la garantía legal de consumidor). La garantía incluye la reparación o sustitución o abono del Producto no conforme, supeditado al análisis del departamento técnico de TECNA. Para la gestión de la garantía, el Cliente deberá enviar a TECNA el Producto por sus propios medios.
• Productos SOLIUS: Tres (3) años de garantía desde la fecha de factura. La garantía solo incluye suministro o sustitución de piezas salvo en el caso de Bombas de calor multifunción que incluye mano de obra de reparación en las instalaciones del Cliente. En casos particulares, a decisión del departamento técnico de TECNA, se podrá realizar la sustitución o reparación del Producto.
• Productos CICSA ARBONIA (radiadores): Cinco (5) para daños mecánicos y 3 años en componentes eléctricos (en termostato o resistencia) de garantía desde la fecha de factura a consumidor final (para cubrir la garantía legal consumidor). La garantía incluye la reparación o sustitución o abono del Producto no conforme supeditado al análisis del departamento técnico de TECNA. Para la gestión de la garantía el Cliente deberá enviar a TECNA el Producto por sus propios medios.

7.2. Validez de la garantía

La garantía es válida únicamente para el primer comprador del Producto, siempre y cuando presente la factura original de compra emitida por TECNA.

En los casos en los que TECNA cubre a la garantía legal reconocida al consumidor, se deberá presentar el ticket de compra del Producto por el consumidor, fecha a partir de la cual empieza a contar la garantía. El Cliente deberá informar debidamente a los consumidores finales sobre este extremo. El Cliente no proporcionará copia de este documento al consumidor final sino que, en cumplimiento de sus obligaciones legales, le informará debidamente sobre las garantías que le otorgan las nomas de consumo. La garantía legal de consumidor se cubrirá por TECNA con sujeción a las condiciones y límites señalados en la normativa de consumo.

La garantía se reconoce exclusivamente para el Producto y no cubre ninguna parte del sistema al que esté conectado.

7.3. Puesta en marcha

La puesta en marcha estará incluida en los productos CLIVET de más de 30 kw, ENERBLUE, INTUIS y bombas de calor Multifunción de SOLIUS.

Si el Cliente no puede aportar prueba documental de la fecha de puesta en marcha, y si, tras verificaciones objetivas, se demuestra que el Producto se utilizó antes de la fecha de la primera puesta en marcha, TECNA tendrá derecho a impugnar la validez de la garantía.

7.4. Reclamación

Antes de solicitar una intervención, sería recomendable que el cliente revisará

detenidamente el Manual de Uso y Mantenimiento del equipo. Esto puede ayudarle a identificar si el problema es externo al producto y puede ser resuelto sin necesidad de asistencia.

Si tras la revisión sigue se cree que sigue siendo necesario que la incidencia debe ser tratada por TECNA, el cliente debe ponerse en contacto cualquiera de estos canales:

• Formulario de contacto ubicado en tecna.es
• A través del correo electrónico postventa@tecna.es
• Mediante el teléfono 91 628 20 56.

Para hacer uso de la garantía es imprescindible presentar la factura de compra emitida por TECNA. Siendo este el único documento válido para confirmar el inicio del período de garantía.

Salvo en los supuestos en los que TECNA cubra la garantía legal de consumidor, la garantía se aplicará únicamente si las no conformidades son notificadas por el Cliente en un plazo de ocho (8) días desde su aparición, en caso de defectos ocultos, o en un plazo de ocho (8) días tras la entrega, en caso de defectos evidentes.

7.5. Garantía de piezas de recambio

La sustitución de las piezas no conformes, que TECNA considere como tales, se realizará en las instalaciones de TECNA o sus proveedores. Todos los costes de desmontaje de la pieza no conforme, envío y reinstalación de la pieza de repuesto serán a cargo del Cliente.

La garantía no se extiende a las piezas que se desgastan durante su uso normal y no se aplica si el defecto es debido o principalmente debido a un uso inadecuado del Producto, modificaciones o reparaciones no autorizadas.

Todas las piezas sustituidas serán propiedad de TECNA.

El periodo de garantía de las piezas de repuesto es de tres (3) meses desde la fecha de la factura.

7.6. Pérdida del derecho a la garantía

• En caso de que el Cliente no cumpla íntegramente con las condiciones de pago indicadas en la Confirmación del Pedido, perderá el derecho a la garantía y también perderá el derecho a la primera puesta en marcha por parte de TECNA o sus proveedores, en caso de que ésta se hubiera acordado.
• El uso de lubricantes no adecuados, explotación excesiva del Producto, instalación incorrecta o falta de conformidad con las indicaciones del Manual de Instalación y Operación del mismo anularán la garantía.
• Los motores eléctricos no estarán cubiertos por la garantía en caso de fallos originados por fluctuaciones de tensión, salvo que el Cliente pueda demostrar que ha tomado las medidas de protección necesarias para evitar dichos fallos.
• La garantía solo será aplicable en la medida en que el Cliente haya suspendido la operación del equipo tan pronto como se detecte una avería.
• La garantía no será válida si el número de serie o fabricación del Producto ha sido alterado o borrado.

7.7. Extensión de la garantía

El precio de la extensión de garantía será acordado por las partes y se indicará en la Confirmación del Pedido.

La extensión de garantía consiste en la reparación y/o sustitución de las piezas del Producto que se averían o presentan un defecto de fabricación tras el vencimiento del periodo estándar de garantía proporcionado por TECNA. La extensión de garantía tendrá una duración máxima de 2 años.

Los portes no están incluidos, tanto para el envío de piezas nuevas como para la devolución de las defectuosas.

En el caso de productos Clivet-Enerblue-Intuis, y bombas de calor de Solius, el coste de mano de obra está incluido en la extensión de garantía para intervenciones en el Producto durante el periodo de garantía no así en el resto de Productos comercializados por TECNA.

La garantía sólo se aplicará tras la verificación del defecto en las piezas del Producto por parte de TECNA.

Durante la extensión de garantía, ésta sólo resultará de aplicación si el Producto es sometido a visitas periódicas de mantenimiento realizadas por técnicos autorizados durante todo el periodo de validez de la misma.

Tras el vencimiento de la extensión de garantía, todos los costes de piezas de repuesto correrán a cargo del Cliente.

7.8 Limitaciones de garantía

La garantía otorgada por TECNA no incluye:

• Controles periódicos, mantenimientos y reparaciones de piezas sometidas a desgaste.
• Defectos o daños del Producto debidos a:
• Instalación incompleta, incorrecta o no conforme a las especificaciones del manual de instalación;
  • mantenimiento inadecuado de la unidad o del sistema donde está instalado el Producto;
  • transporte o manipulación incorrectos que no hayan sido reclamados en el momento de la entrega;
  • negligencia o uso inadecuado;
  • suministro eléctrico, instantáneo o continuo, fuera de las tolerancias indicadas en la placa de la unidad;
  • impacto u otras fuerzas externas;
  • manipulación de daños realizada por personal no autorizado;
  • agentes atmosféricos;
  • actos de vandalismo en general.

Se excluye además cualquier reembolso por daños a bienes o personas atribuibles al uso incorrecto o la falta de uso de los Productos.

8. RESPONSABILIDAD

TECNA es un distribuidor de Productos y un prestador de Servicios y no tiene obligación de asesorar sobre el correcto dimensionamiento o uso, ni sobre la idoneidad de los Productos para las necesidades del Cliente ni del cliente final. Por tanto, TECNA no será responsable si los Productos no se ajustan a los requisitos del proyecto o funcionan en condiciones distintas a las indicadas en la documentación técnica oficial de alguno de sus proveedores o subcontratistas.

El Cliente no tendrá derecho a reclamar indemnización por daños a bienes o personas incluso si los daños fueran consecuencia de defectos o averías del Producto o de los Servicios originados por TECNA, o sus proveedores. El Cliente tampoco tendrá derecho a reclamar indemnización por daños derivados del uso y funcionamiento de los Productos suministrados por TECNA o sus proveedores.

El Cliente renuncia expresamente a solicitar indemnización o reembolso de gastos, incluidos los derivados de la imposibilidad de uso de los Productos durante el tiempo necesario para su reparación.

TECNA sólo responderá en caso de negligencia grave o dolo.

9. MODIFICACIONES DEL PRODUCTO

TECNA y sus proveedores tienen derecho, sin obligación de comunicación previa, a realizar en cualquier momento todas las modificaciones que consideren necesarias para la mejora de sus Productos.

Todas las descripciones y datos técnicos contenidos en las ofertas, catálogos y folletos deben considerarse como indicaciones aproximadas. Solo serán vinculantes las descripciones y datos expresamente mencionados en el Contrato.

 

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

El Cliente acepta que todos los derechos, títulos e intereses sobre cualquier marca registrada, nombres comerciales, patentes, derechos de autor y cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial derivados de la fabricación o el diseño de los Productos y muestras de los mismos seguirán siendo propiedad de TECNA o estando licenciadas a TECNA por el correspondiente titular.

Las marcas registradas y cualquier nombre comercial propiedad de TECNA o debidamente licenciada a la misma, no podrán ser utilizados por el Cliente de ninguna manera, ya sea como parte del nombre de su empresa o marca comercial, o en cualquier material producido en relación con los Productos, incluidos, entre otros, cualquier material publicitario, promocional o de otro tipo (ya sea impreso o en formato electrónico), sin el consentimiento previo y por escrito de TECNA

El Cliente se compromete a informar a TECNA de inmediato y por escrito de cualquier infracción de las marcas registradas, otros derechos o de cualquier acto que pueda constituir competencia desleal y que llegue a su conocimiento.

11. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

El Cliente reconoce y acepta que estará obligado a mantener el secreto y la confidencialidad de toda la información divulgada por TECNA al Cliente (la «Información Confidencial«), incluyendo, con carácter no limitativo, cualquier información acerca de TECNA o su negocio o sus clientes o sus proveedores y cualquier dibujo, especificación u otros documentos preparados por cualquiera de las partes en relación con cualquier Pedido o Pedido de Mantenimiento. El Cliente acepta no divulgar la Información Confidencial ni utilizarla para su propio beneficio o el de terceros sin la autorización previa y por escrito de TECNA. El Cliente también se compromete a adoptar medidas razonables para proteger la confidencialidad de la Información Confidencial según las circunstancias.

La Información Confidencial no incluirá aquella que (a) estuviera en posesión del Cliente antes de recibirla de TECNA, (b) sea o pase a ser de dominio público sin culpa del Cliente, o (c) sea recibida por el Cliente de buena fe de un tercero que no tenga obligación de confidencialidad con TECNA. Las obligaciones del Cliente respecto a la Información Confidencial permanecerán en vigor mientras TECNA la considere secreta o confidencial. A petición de TECNA, el Cliente devolverá a TECNA todos los materiales (en cualquier formato) que incluyan, incorporen o contengan Información Confidencial.

 

12. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El Cliente y TECNA declaran y se aseguran mutuamente:

• actuar como responsables del tratamiento de cualquier dato personal conforme al Reglamento de Privacidad (UE) n.º 2016/679, artículos 13 y 14, cuando sea aplicable;
• estar expresamente autorizados, como responsables del tratamiento, para transferir a la otra Parte los datos personales necesarios para el cumplimiento del presente Contrato, o que existe una base legal para dicha transferencia o comunicación, asumiendo en consecuencia la responsabilidad correspondiente en caso de incumplimiento de esta previsión.

Cualquier dato personal al que se permita el acceso a la otra parte lo será exclusivamente para los fines del Contrato, con la obligación de dicha parte de cesar en la utilización de dichos datos al finalizar el Contrato. El Cliente y TECNA, como responsables del tratamiento, se comprometen a proporcionar a los interesados la información sobre la legislación de protección de datos vigente que debe facilitar la otra Parte.

Para TECNA, la declaración de privacidad vigente está publicada en la web de la empresa en www.tecna.es.

13. TRIBUNALES COMPETENTES

En caso de litigio, el Comprador admite someterse a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

14. GENERAL 

14.1. Renuncia

El hecho de que TECNA no haga valer o se retrase en hacer valer cualquier disposición del Contrato no se interpretará como una renuncia a ningún derecho en virtud de este, y cualquier renuncia por parte de TECNA a cualquier incumplimiento del Contrato por parte del Cliente no se considerará una renuncia a incumplimientos posteriores y no afectará en modo alguno a los demás términos del Contrato.

El Cliente no podrá ceder, subcontratar ni intentar ceder los derechos y obligaciones del contrato, ni parte de ellos, a terceros sin el consentimiento por escrito de TECNA.

14.2. Integridad del Contrato

Si alguno de los términos de las presentes Condiciones Generales resultara inexigible, los restantes términos de las Condiciones Generales no se verán afectadas y permanecerán plenamente vigentes.